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Augenlaserzentrum Neu-Ulm

Klare Orientierung bei einer sensiblen Entscheidung

Das Augenlaserzentrum Neu-Ulm steht für medizinische Expertise, moderne Behandlungsmethoden und persönliche Betreuung. Ziel des Projekts war es, diese Qualitäten klar, verständlich und vertrauensvoll zu kommunizieren – in Printmedien ebenso wie in der digitalen Ansprache.

Im Fokus stand eine Kommunikation, die Patient*innen Orientierung gibt und sie entlang ihrer Entscheidungsfindung begleitet.

Herausforderung

Wie kommuniziert man medizinische Kompetenz und Sicherheit bei einem hochsensiblen Thema wie dem Augenlasern, ohne Angst zu schüren oder werblich zu überzeichnen?

Die Inhalte mussten verständlich, seriös und empathisch aufbereitet werden – gleichzeitig fehlte eine konsistente Kommunikationslogik über Broschüren und Social Media hinweg. Ziel war es, Vertrauen aufzubauen und komplexe Inhalte klar zu strukturieren.

Unsere Herangehensweise & Lösung

Wir entwickelten ein crossmediales Kommunikationskonzept, das Print und Social Media als mit der Website zusammenhängende Touchpoints denkt. Zentral war dabei die Frage: Welche Informationen brauchen Patient*innen zu welchem Zeitpunkt, um eine sichere Entscheidung treffen zu können?

Strategie

Auf Basis einer inhaltlichen Analyse – inklusive der Einarbeitung in fachlich komplexe Medizinthemen – entwickelten wir eine klare Kommunikationsstruktur mit folgenden Leitgedanken:

Information statt Inszenierung
Transparenz und Verständlichkeit auf Augenhöhe
ruhige, vertrauensbildende Tonalität
klare Orientierung entlang der Entscheidungsreise

Diese Leitlinien bildeten die Grundlage für alle Maßnahmen.

Tools & Methoden

Zielgruppenanalyse Content-Architektur
Kommunikationsstruktur & Themencluster
Touchpoint-Logik Print & Social Media

Kreation

Konzeption eines modularen Broschürenwesens zur strukturierten Patienteninformation
Gestaltung einer ruhigen, sachlichen und vertrauensvollen Bild- und Textsprache
Entwicklung eines konsistenten Social-Media-Konzepts (Instagram & Facebook)
Definition klarer Content-Formate zur:
- Aufklärung und Information
- Beantwortung häufiger Fragen
- Darstellung von Abläufen und Methoden
- Vertrauensaufbau durch Einblicke und Tonalität

Tools & Methoden

Broschürenkonzeption & Layout Bildsprache & Textkonzept Social Media Guidelines & Baukasten
Redaktions- und Themenplanung inkl. Umsetzung

Broschürenwesen als zentrales Informationsmedium nach dem Erstkontakt

Die Broschüren wurden als zentrales Instrument zur Patienteninformation konzipiert.
Komplexe medizinische Inhalte wurden strukturiert, verständlich und visuell ruhig aufbereitet. Ziel war es, Sicherheit zu vermitteln und Orientierung zu schaffen – ohne zu überfordern.

Social Media als verlängerter Kommunikationsraum

Ergänzend entwickelten wir ein Social-Media-Konzept, das die Inhalte der Broschüren digital weiterführt.
Statt kurzfristiger Aktionen lag der Fokus auf einem nachhaltigen, skalierbaren Aufbau mit klaren Formaten und einem pragmatischen Umsetzungsmodell für den Praxisalltag.